İzmit’te Yemek Siparişinde Problemler Yaşandı
13 Ağustos 2026 tarihinde İzmit’te bir müşteri, Migros Yemek uygulaması üzerinden Semt Katık isimli restorandan sipariş vermişti. Ancak siparişin durumu, saat 13:39 itibariyle hâlâ “Hazırlanıyor” olarak görünüyordu. Müşteri, uzun bekleyiş sonrasında siparişinin durumunu öğrenmek amacıyla canlı destek hattına üç kez bağlanmak zorunda kaldığını aktardı.
Siparişi iptal etmek istediğinde müşteri hizmetlerinin kendisine, restoran ile iletişim kurmaya çalıştıklarını ve henüz bir sonuç alınamadığını söylediklerini belirten vatandaş, soğuk yemek siparişini beklerken yaşadığı hayal kırıklığını dile getirdi. Bu durumda müşterinin sabrı kalmadı ve hizmet kalitesine olan güveni sarsıldı.
Yemek Teslim Edildi Ama Müşteriye Ulaşmadı
Yaşanan süreç içerisinde en dikkat çekici olay, siparişin uygulama üzerinde “Teslim Edildi” olarak güncellenmesi oldu. Ancak, vatandaş yemek teslim almadığı halde bu durumun sistemde yer alması durumu, başka sorunların habercisi olmaktan öteye gitmedi.
Buna ilişkin vatandaş, “Ücretim kartımdan çekildi ama ne yemek var ne de hizmet gördüm,” diyerek durumu özetledi. Canlı destek sonrası aldığı cevapların yetersizliği, yaşadığı mağduriyetin üstüne tuz biber ekti. Müşteri, bu durumda kendisine hiçbir somut çözüm sunulmadığını ifade etti ve konunun daha da derinleşmesini istemediğini belirtti.
Tüketici Hakları İhlali İddiası ve Gelecek Adımlar
Vatandaş, siparişi ile ilgili olarak gerekli adımları atmak için yeniden müşteri hizmetlerine başvurdu. Ancak aldığı yanıtlar tatmin edici olmadı. Sipariş numarası ile iade talebinde bulunduğunu açıklayan müşteri, yaşadığı sorunun acilen çözülmesini istedi. Takip eden günlerde herhangi bir geri dönüş alınamaması halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağını duyurdu.
Ayrıca, benzer durumlarda tüketicilerin saatlerce bekletilmediği ve iptal-iade süreçlerinin daha hızlı bir şekilde yönetilmesi gerektiğini vurguladı. Birçok kullanıcı, benzer sorunlarla karşılaşmamak için bu süreçlerin iyileştirilmesi gerektiğini savunuyor.